Een loyaliteitsprogramma dat past bij je restaurant
Bepaal waarvoor gasten punten sparen, kies beloningen die je team kan verzorgen en bekijk of de afspraken voor iedereen duidelijk zijn.
Je wilt een vaste gast iets extra’s aanbieden, maar het mag niet afhangen van welke collega er die avond werkt. Een loyaliteitsprogramma kan zulke afspraken zichtbaar maken. Het vraagt wel om keuzes: waarvoor geef je punten, wat kan iemand ermee doen en hoe legt je team dat aan tafel uit?
Begin met een beloning die je kunt waarmaken
Kies iets dat past bij je zaak en dat je medewerkers kunnen verzorgen. Een koffie of dessert van het huis kan een bruikbaar begin zijn. Reken vooraf uit wat een beloning kost en bepaal wanneer iemand ervoor in aanmerking komt. Een royaal aanbod dat je op een drukke avond moet terugnemen, geeft juist een ongemakkelijk gesprek.
Maak de voorwaarden begrijpelijk. Leg uit hoeveel punten nodig zijn, welke beloning daartegenover staat en of er beperkingen gelden. Bespreek ook hoe je omgaat met een fout in het saldo of een gast die vragen heeft over een eerder bezoek.
Punten en beloningen bijhouden in Happr
Het loyalty-onderdeel van Happr bevat puntenbalansen, transacties en beloningen. Je kunt punten per afgeronde reservering en per gast instellen; de automatische toekenning volgt wanneer de reservering is afgerond. Daarnaast zijn er niveaus van Brons tot Platina met instelbare drempels. Je team kan punten handmatig corrigeren of toekennen en bij een gast terugvinden wat er is gebeurd.
Beloningen hebben een eigen puntenprijs en kunnen door het team worden ingewisseld. Spreek af wie dit doet en op welk moment, zodat een gast niet bij meerdere medewerkers hetzelfde verzoek hoeft uit te leggen. Controleer de instellingen voordat je het programma aan gasten aanbiedt.
Munchies werkt op een andere manier
Munchies is een restaurantspel dat gasten op hun telefoon kunnen openen. Daar hangt een mogelijke beloning af van een spelscore en de voorwaarden die je instelt. Het is dus geen puntentelling voor restaurantbezoeken. Bepaal of je een spaarprogramma, een spel of beide wilt aanbieden, en leg het verschil aan je team uit.
Kijk terug op het gebruik
Bespreek na een periode welke beloningen worden ingewisseld en welke uitleg gasten nodig hebben. Vergelijk bezoekgegevens voorzichtig: wie al vaak kwam, kan ook vanzelf veel punten hebben. Een hoger saldo bewijst op zichzelf niet dat iemand dankzij het programma terugkomt. Gebruik de gegevens samen met gesprekken aan tafel om te bepalen wat je wilt aanpassen.